Découvrez notre entretien audio avec Elisa de Corsicatours
Depuis 30 ans, Corsicatours est un acteur majeur dans le secteur du tourisme en Corse, principalement orienté vers une clientèle B2B. Cependant, avec l’évolution du marché, Corsicatours a décidé de se tourner également vers le B2C, une transition rendue possible grâce aux solutions innovantes de Loopi.
Un tournant stratégique vers le B2C
Historiquement, Corsicatours s’est concentré sur des partenariats avec d’autres agences de voyage, offrant des services spécialisés pour la Corse. Cependant, la demande croissante pour des expériences de voyage personnalisées et directes a poussé l’entreprise à adapter sa stratégie pour toucher une clientèle B2C.
Elisa, représentante de Corsicatours, nous explique :
« Passer du B2B au B2C n’a pas été simple. Nous avons dû repenser notre approche marketing et notre présence en ligne pour séduire des voyageurs de plus en plus exigeants. »
L’apport de Loopi dans cette transition
Pour réussir cette transformation, Corsicatours a fait appel à Loopi et à notre outil conçu pour enrichir et personnaliser l’expérience client. Voici comment Loopi a contribué à cette réussite :
- Expérience omnicanal : Avec Loopi, Corsicatours peut offrir une expérience homogène et fluide, que ce soit en ligne ou via leur centre d’appels. Les clients bénéficient d’une interaction continue et cohérente à chaque point de contact.
- Outils immersifs et personnalisés : Grâce à Loopi, Corsicatours propose des brochures illustrées et des carnets de voyage interactifs, transformant leur site en un véritable office de tourisme numérique. Ces outils permettent de créer une expérience client immersive dès la phase de planification du voyage.
- Engagement et expertise accrus : Les outils de conception de séjours utilisant des cartes et des points d’intérêt (POIs) permettent aux conseillers de Corsicatours de mieux connaître le territoire. Cela améliore les interactions avec les clients, les rendant plus engageantes et personnalisées.
Des résultats concrets et positifs
L’adoption de Loopi par Corsicatours a eu des impacts significatifs :
- Amélioration de la qualité de service : Les conseillers, mieux informés et plus investis, offrent un service plus personnalisé et interactif, améliorant ainsi la satisfaction client.
- Engagement client accru : Les clients apprécient l’approche authentique et sur mesure facilitée par Loopi, ce qui renforce leur fidélité.
- Efficacité opérationnelle : Loopi simplifie la création et le partage de plans de voyage et d’itinéraires attractifs, permettant de répondre rapidement aux attentes des clients et de conclure les ventes plus facilement.
En conclusion
La collaboration entre Corsicatours et Loopi a été déterminante pour leur transition réussie vers le marché B2C. En s’appuyant sur nos outils innovants, Corsicatours a pu améliorer significativement la qualité de son service et se positionner comme un acteur moderne et centré sur le client. Ce changement stratégique souligne l’importance de l’authenticité, de la personnalisation et de l’intégration technologique dans le secteur touristique d’aujourd’hui.
Chez Loopi, nous sommes fiers d’accompagner Corsicatours dans cette aventure, en offrant une expérience client exceptionnelle et immersive qui les aide à se démarquer sur le marché.
